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商道关键是服务——访罗浮宫家居集团总经理陈桂芳

2009-7-28 10:16:10 来源:广东装饰协会网 编辑:szktzgd

 

商道关键是服务

——访罗浮宫家居集团总经理陈桂芳

     众所周知,法国巴黎的罗浮宫是世界级的文化殿堂,它的展厅里,有世界顶级的艺术藏品,而在顺德乐从,罗浮宫家具集团打造了七星级的家具殿堂——罗浮宫国际家具博览中心,18.3万平方米的卖场,展示着世界级的家具,堪称“家具业的罗浮宫”。近日,记者采访了罗浮宫家居集团总经理陈桂芳。

     抓关键点,培育高端市场


     罗浮宫家居集团始建于1994年,当时为仅有6个仓的艺峰家私商场,经过6年的努力,其发展成一家拥有12座场馆型物业并以会展经营为主体的大型民营股份(集团)有限公司。并建成世界单体面积最大的家具博览馆——罗浮宫国际家具博览中心。家博中心主体建筑8层,楼高41米,建筑面积共18.3万平方米。“要培育一个市场,需要时间,但要抓紧一个关键点。”陈桂芳这样谈论罗浮宫家具博览中心的成立。整个乐从家具市场有20年的历史,起初的经济形式就像是马路经济,走的是中低档的线路,甚至简单到在路面搭个竹棚、铁棚出售家具。而罗浮宫家居集团董事长黎经华却敏锐地看到了当时整个乐从家居的优势与劣势,他不仅明确指出了乐从家具的发展空间在哪里,并制定了向高端展厅发展的计划。当时有很多人不理解,为什么要建那么大的博览中心,如果没人来经营,岂不是成了一个最大的养老鼠的地方?事实胜于雄辩,罗浮宫家居集团从最初的家私商场起步,到对博览中心进行品牌及空间的规划,再到不断地宣传,使罗浮宫一步一步成为今天的“七星级家居殿堂”。

     20年路途用心做每一件小事


     一个完善的市场需要好的品牌、购物环境及市场诚信。“当市场建立起来后,我们要提供一流的服务和管理。”陈桂芳如是说。商户的诚信可以提高客人的忠诚度,卖场的美誉度同时也得到提升,从而进入良性循环状态。那如何提高顾客的忠诚度?“这就在于经营和管理中的细节,用心就能做好。罗浮宫人每天做好一件小事就可以慢慢成长起来。”作为总经理的陈桂芳注重细节的培育。
     “这里没有大事,每天小事一堆。认真地做好小事,不成功,则成仁吧。”陈桂芳笑着说,“企业的经营理念是否能够落实是很关键的。我们要不断的进步才行。现在看来,有很多的想法不够完美,没做好的别人看不到,别人看到的是做好的。”

     陈桂芳所说的罗浮宫的小事,体现在服务、设置培训基地及人才培养等等方面。
     为了做好商户和客户的服务,罗浮宫家博中心特意制定了五大核心服务:免费无线上网服务、6S皇家服务、免费翻译服务、物流放心服务及货运服务。6S皇家贵宾服务即Smiling(微笑)Sincere(诚恳)Specialty(专业)Speed(快速)Survey(信息反馈)Satisfaction(满意)。罗浮宫所首倡的全国免费安装送货服务更是以人为本,遍布北京、西藏、港澳台等省、市、地区。顺德罗浮宫欧美家居有限公司率先实施先行赔付,最高先行赔付20万元,切实为顾客提供最有保障的承诺与服务。
罗浮宫人认为,“商道之上是服务。”他们所提倡的商道之上,就是“商道即人道,”罗浮宫家博中心由“以人为本”为原则,其信誉、效率、周全的服务,成就了“广东省信用示范市场”的美誉。
     今年,顺德罗浮宫饰品灯饰城被授予为广东地区“软装配饰师培训基地”。“这也是为商户服务。”陈桂芳说,软装作为家具的灵魂,是一个朝阳行业。培训基地的建立致力于服务商户,给他们学习的便利,也是一种导向性,给他们提供更多的信息,“家具卖场不只是单单卖家具,一定要引入软装配饰才能完善。另外,将全国高端的培训拉过来,也是对自己的提升。”罗浮宫家居集团的服务和经营之道,确实高人一筹。 

      一个企业发展到了一定的程度,要进步就要付出更大的努力。陈桂芳认为,这时坚持与维护显得尤为重要。
    “我们要放平自己的心态认真做好小事。如何做精做细很关键,一个企业可以一两天辉煌,但一年两年呢?坚持、维护是非常重要的。我们要让员工看到企业规划发展,看到自己进步发展的空间,这样才能保持激情。”
     罗浮宫家具集团深信,品牌的成功,首先是人才理念的成功。集团极其注重人才战略培养,聘请多位培训专家为员工进行岗位技能、经济管理等培训。同时还聘请了暨南大学副校长为培训顾问,集团每年都会定期举行员工培训,同时不定期组织员工进行拓展培训,提升员工综合素质,让员工在工作中成长,在企业中发展。

     家具不只是用品,也是艺术品


     罗浮宫家居博览中心不仅有10000平方米的中庭,还有三大主力馆:雍容高贵的进口馆、金碧辉煌的殿堂———欧美馆及活色生香的生活馆。当然,还有灯饰城、咖啡厅、中西餐厅等等设施。“家具以前是用品,而现在是装饰,是家中的艺术品。”陈桂芳所领导的罗浮宫深谙此道,不仅投入巨资打造美丽的建筑,更用心营造家具的不同艺术。
     他们认为:每一个品牌,都是一种艺术,因此,他们除了自营品牌外,还专门设立了进口馆。他们的家具类型也包罗万象,有中式家具、欧式家具、美式家具、东洋家具、北欧风情、南洋风情、印第安风情、非洲印象……他们认为:一幅画,上演一种艺术传奇,因此,在博览中心欧美馆的天花上,一幅幅世界名画展现眼前。他们认为:家私,从一个角度阐释人文艺术,在罗浮宫博览中心,法兰西的浪漫、意大利的激情、西班牙的热情、明清时期的风韵、东南亚的妩媚……都被铭刻在家具的性格中。他们认为:一个微笑,倾倒五个世纪,所以罗浮宫有了特色的微笑服务。他们认为:一种礼遇,传承一种信仰,因此,皇家服务是罗浮宫的信仰;他们认为:一把椅子,可以改变世界的观点,因此,他们的家具有了更多的创新。

     68层大厦———迈进“罗浮宫时代”


     2009年底,顺德罗浮宫家居集团将斥巨资建“罗浮宫国际家居总部大厦”。总部大厦计划建设68层,建筑面积约20万平方米,建成后将成为中国家具产业升级的标志性建筑,标志着家具产业进入“罗浮宫时代”。
     陈桂芳介绍,建成后的总部大厦有博览中心,大型的展厅、家具研发中心、设计中心、展示中心、创意中心、国际采购中心、物流中心等。
     还将设置五星级家具体验酒店。采用实景式的家居陈列展示,弥补展厅不能完全展示的不足,还可以帮客人选择搭配,避免搭配不当的问题。“每一房都是一个风格,就像是样板房,让客人体验搭配的效果。”“中国的家具原创有很大的空间,现在也没有完全整合。罗浮宫总部大厦致力于将所有业态整合起来,让研发设计、展示、物流配套服务,将家具产业的上下游一条线串起来,建立家具行业的交流平台。建成后,将成为中国家具产业总部。”陈桂芳充满信心地说。

 

(来源:广东建设报)